Aide et contact
Comment pouvons-nous vous aider ?
Les réponses aux questions les plus fréquentes sont juste en dessous. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous : le message arrive directement à l'équipe du Monastère.
Questions fréquentes
L'application est-elle gratuite ?
Oui. Le téléchargement est gratuit, et la méditation du jour, l'assise silencieuse et le fond musical Zénitude restent accessibles sans abonnement. Premium ouvre les méditations guidées, les contes, les parcours complets, les livres en entier, toutes les ambiances et l'écoute hors connexion.
Je suis abonné, mais l'app me propose encore Premium
Vérifiez d'abord que vous êtes connecté avec le même compte que lors de l'achat. Ensuite, touchez Restaurer mes achats dans Réglages.
Si vous vous êtes abonné sur la plateforme web, connectez-vous dans l'app avec la même adresse e-mail. Si le problème persiste, écrivez-nous avec l'adresse de votre compte.
Comment gérer ou résilier mon abonnement ?
Dans l'app, ouvrez Réglages puis Gérer mon abonnement. Selon l'endroit où vous vous êtes abonné :
iPhone et iPad : Réglages, votre nom, Abonnements.
Android : Google Play, Paiements et abonnements.
Plateforme web : connectez-vous sur lemonastere.eu et gérez l'abonnement depuis votre compte.
L'accès Premium reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée.
Puis-je écouter sans connexion internet ?
Oui, avec Premium. Touchez l'icône de téléchargement sur une méditation, un conte ou un son. Vos séances enregistrées se retrouvent dans Téléchargements, où vous pouvez aussi choisir de télécharger uniquement en Wi-Fi.
Comment changer le fond musical ?
Pendant l'écoute, touchez Fond musical sous le lecteur. Choisissez une ambiance et réglez son volume. Votre choix est gardé pour les prochaines écoutes, sur tous vos appareils.
Je ne reçois pas mes rappels
Vérifiez que les notifications du Monastère sont autorisées dans les réglages de votre téléphone, et qu'un mode Concentration ou Ne pas déranger ne les masque pas. Puis ouvrez Rappels dans Réglages et enregistrez à nouveau vos jours et votre heure.
Puis-je utiliser mon compte sur plusieurs appareils ?
Oui. Connectez-vous avec le même compte sur votre téléphone, votre tablette et sur la plateforme web. Vos favoris, vos écrits et votre abonnement vous suivent.
J'ai oublié mon mot de passe
Sur l'écran de connexion, touchez Mot de passe oublié ? et indiquez votre adresse e-mail. Vous recevrez un lien pour en choisir un nouveau. Pensez à regarder dans vos indésirables.
Si vous vous étiez inscrit avec Apple ou Google, utilisez simplement le même bouton pour vous connecter.
Comment supprimer mon compte ?
Dans Réglages, touchez Supprimer mon compte. Vos données sont effacées immédiatement et définitivement. Si vous avez un abonnement sur l'App Store ou Google Play, résiliez-le aussi depuis votre store.